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  1. 拒絕“套路”,維護用戶合法權益(人民時評)

      集中整治強制、捆綁下載安裝,全面凈化頁面呈現,從嚴整治頻繁彈窗、強制分享……中央網信辦近日部署開展“清朗·移動互聯網應用程序領域亂象整治”專項行動,對互聯網上一些“套路”用戶、侵害用戶合法權益的行為展開精準打擊。

      近年來,從社交娛樂到購物出行,各類APP、小程序、快應用等層出不窮。中國互聯網絡信息中心發布的第五十次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2022年6月,我國國內市場上監測到的APP數量為232萬款。然而,在移動互聯網應用場景日益豐富的同時,一些應用程序提供者卻動起了“套路”用戶的歪心思,各種侵害用戶權益的行為屢禁不止;一些應用程序分發平臺履行主體責任不力,給有關亂象提供了滋生擴散的空間。

      不少“套路”背后,是對“流量至上”的盲目追逐。一些人在產品影響力不足等情況下,為追求流量變現,不惜大打“擦邊球”,甚至以身試法,以違法違規的方式牟取暴利。有的移動應用程序以賺錢為幌子欺騙用戶下載使用,等用戶“上鉤”后又設置各種提現障礙;有的移動應用程序關閉、退出等按鈕失靈,未經用戶同意自動下載安裝;還有各種“山寨APP”以假亂真,欺騙用戶訪問下載、違規收集個人信息……從頁面偽裝瞞天過海,到誘導點擊暗度陳倉,花樣百出的各種“套路”,嚴重影響用戶的使用體驗,嚴重侵害用戶的合法權益。

      拒絕“套路”,要從維護用戶說“不”的權利做起。一方面,用戶遭遇“套路”后,常常面臨維權成本高、舉證難度大等困境,在大量的“微型”侵權面前頗感無奈。另一方面,面對海量的移動應用程序,監管治理也面臨執法、技術等難題,這讓一些開發者或平臺在暴利面前心存僥幸。正因此,既要幫助用戶提高自我保護意識、進一步暢通維權渠道,也要對違法違規行為保持“零容忍”。持續加大監督執法力度,提升技術監測能力,提高違法成本、形成有效震懾,才能讓各種“套路”無所遁形,助力互聯網在法治軌道上良性運行。

      標本兼治,“守底線”更要“拉高線”。面對商業競爭,獲取流量無可厚非,但如果依靠“套路”來欺瞞用戶,就破壞了市場運行的規則、挖空了行業發展的根基。“科技向善”不僅僅是一句口號,那些經過大浪淘沙最終在市場站穩腳跟的案例反復證明,過硬的產品實力和優良的服務質量,才是贏得用戶口碑、獲得長足發展的正途。壓實網站平臺主體責任,真正為用戶創造價值,不僅是合規經營的基本要求,也是做大做強的必然選擇。事實上,那些將用戶權益拋諸腦后者,也終將被用戶拋棄。

      黨的二十大報告提出:“健全網絡綜合治理體系,推動形成良好網絡生態。”隨著相關法律法規日益完善,監管部門整治行動深入開展,有關網站平臺主體責任不斷壓實,移動應用程序領域存在的各種亂象正逐步得到有效遏制。今天,移動互聯網日益嵌入人們的日常生活,全面規范移動應用程序在搜索、下載、使用等環節的運營行為尤顯必要。應當凝聚共識、匯聚合力,讓“套路”再少一點、真誠更多一點,攜手打造一個更安全、更健康、更干凈的移動互聯網應用程序使用環境,更好維護廣大用戶合法權益,為營造天朗氣清的網絡空間注入正能量。

      《 人民日報 》( 2022年12月26日 05 版)

    原標題:拒絕“套路”,維護用戶合法權益(人民時評)

    責任編輯:沈秋陽
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