海南社會

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　　如何提高游客服務體驗感？如何提供更有辨識度的產品？如何承接釋放的消費者需求？

　　12年來，離島免稅政策效應持續釋放，如今迎來打造產業韌性良機

　　海南如何成為國內高端精品消費首選地？

　　■ 海南日報記者 周曉夢

　　“海南離島免稅市場非凡的業績，讓人難以相信這是一個非常年輕的市場。”今年4月，全球免稅業知名研究機構《穆迪戴維特報告》創始人兼董事長馬丁·穆迪，前來參加第三屆中國國際消費品博覽會時提到，他相信，海南離島免稅業還會迎來更加光明的未來。

　　4月20日，海南離島免稅政策實施迎來12周年。12年來，海南離島免稅政策效應持續釋放，累計購物金額1850億元，成為促進海南旅游購物消費、帶動海外高端消費回流的有力抓手。

　　在“雙循環”背景下，如何進一步挖掘免稅經濟的發展潛力？答案寫在行動和思考中。如果說近三年來，受益于與大環境變化節奏契合、疊加離島免稅新政落地的多重作用，給海南離島免稅業帶來發展契機，那現在，就是打造產業韌性的良機。

在三亞海旅免稅城，游客在購買免稅品。

　　離島免稅迎來“黃金時刻”

　　“金字招牌”高人氣背后，“新成色”不斷刷新

　　滿減優惠、主題活動、限時閃購、線上線下活動同步開展……“五一”假期即將來臨，海南各大離島免稅店紛紛“亮招”，準備迎接新一輪的銷售熱潮。

　　離島免稅市場火熱場景似乎已成常態。“尤其今年春節期間，無論是從人流量還是銷售額來說，都可以稱得上‘激增’。”cdf三亞國際免稅城銷售總監葉蓉說，旅客大排長龍的場景時常上演，精品、香化等商品廣受歡迎。

　　離島免稅銷售火熱從“黃金周”持續到“黃金月”再到“黃金季”，統計數據更具說服力——

　　據?？诤ｊP統計，今年春節假期，該關共監管離島免稅購物金額15.6億元，免稅購物人數15.7萬人次。

　　春運40天，離島免稅“攬金”超80億元。在1月7日至2月15日春運期間，該關共監管離島免稅購物金額89.5億元，購物件數1007.1萬件。

　　這一火熱勢頭延續。今年第一季度，該關共監管離島免稅購物金額169億元，同比增長14.6%。購物旅客224萬人次，同比增長27.2%，免稅品銷售1968萬件。

　　當然，統計數據只是維度之一。作為海南國際旅游消費中心建設的一塊“金字招牌”，離島免稅近來在其他維度上更是添了不少“新成色”。

　　新增更多實體。繼去年10月全球最大的單體免稅店——cdf?？趪H免稅城開業后，今年1月份王府井免稅作為加入海南離島免稅的最新經營實體，其開設的王府井國際免稅港落地萬寧，并于4月份迎來正式營業，成為海南島的第12家離島免稅店。

　　新擴政策惠及面。國內航線郵輪旅客參與離島免稅購物的試點正式落地。乘坐招商局維京游輪有限公司運營的深圳—三亞—深圳郵輪航線的旅客成為第一批享受該政策的“幸運兒”，這也使得離島免稅購物政策惠及面進一步擴大。

　　新增提貨方式。自4月1日起，海南離島旅客免稅購物在2021年新增“郵寄送達”和“返島提取”提貨模式的基礎上，又有了“擔保即提”和“即購即提”兩種提貨方式可以選擇，進一步提升離島旅客購物體驗。

　　近期，?？诤ｊP還推動成立了海南省離島旅客購物異常數據核銷聯合快速處置中心，大幅提升離島旅客的購物體驗，以實際行動全力保障離島免稅“質效齊增”。

離島免稅銷售火熱。（資料圖）

　　消費回流中的“海南機遇”

　　“海南有望成為國內高端精品消費的首選之地”

　　在消博會第三屆全球消費創新暨免稅與旅游零售大會上，畢馬威中國與穆迪戴維特報告聯合發布《海南自貿港旅游零售白皮書（2023年版）》（以下簡稱《白皮書》）。

　　“在現今大環境下，海南有望迎合高端精品消費回流趨勢，持續釋放增長潛力，成為國內高端精品消費的首選之地。”《白皮書》提到。

　　海南的旅游基礎設施正在快速建設，為消費者創造更多獨特消費體驗奠定了基礎。并且，全新免稅門店綜合體陸續開業、投資持續涌入體現了市場對海南未來發展的強大信心；海南離島旅客免稅購物新增提貨方式等政策，深化助力海南離島免稅市場的良性發展。

　　業內人士分析認為，海南離島免稅的競爭力十分強勁。海南給旅游者提供了一個輕松安全且沒有語言文化障礙的旅行選擇、海南自由貿易港建設、離島免稅購物提貨政策的利好調整等條件，會推動海南離島免稅行業在短期和長期內蓬勃發展。

　　《白皮書》給出了具體分析：

　　從持有有效護照和簽證人群角度看，我國14億人口中約有10%持有護照。在疫情三年如此長時間暫停各類簽證的簽發和續簽之后，一定比例的護照和簽證均已過期。這意味著不少人在一定時間內會選擇在國內旅行和進行免稅購物。

　　旅客出游信心方面，就國內游客的旅游和消費而言，全球范圍內恢復到疫情前的水平需要相當長的時間，尤其是考慮到疫情對消費者對于國外旅行安全性的信心所產生的影響。盡管運力正在提升，但國際航班仍然價格昂貴。

　　政策動向影響方面，海外奢侈品消費回流是長期趨勢。這對海南來說是個好消息。

　　而從自然景觀和人造景點角度看，海南自然景觀和人造景點非常吸引人。并且，前來海南離島免稅市場的消費者，得到了目前全球最高的免稅購買額度——每人每年10萬元人民幣；以及自2011年以來逐步形成并在此次疫情期間加速發展固化的國內免稅購物習慣。

　　“中國未來有望成長為世界最大的個人高端產品消費市場。以此為契機，海南有望迎合高端產品消費回流趨勢，持續釋放增長潛力，成為國內高端產品消費的首選之地。”畢馬威中國海南區域首席合伙人張嵐嵐表示。

　　經營主體的感受更直接。“根據我們的數據來看，疫情之后，大家對于有稅和免稅的整體消費意愿均在增強。我們在萬寧的王府井國際免稅港，呈現出‘淡季不淡’現象。”王府井集團副總裁、王府井免稅公司副總經理曾群提到，從離島免稅政策紅利釋放、免稅經營主體水平、消費者的消費行為習慣等方面看，她對離島免稅未來的發展仍然充滿信心。

　　應對全球市場“巨人較量”

　　要在客流上下功夫，還要在調整免稅商品結構等方面做文章

　　對于海南離島免稅市場經營主體而言，真正的對手，不在身邊。隨著出入境政策的調整，海南消費市場或受影響，海南離島免稅也將快速轉變為面向全球免稅店的充分競爭市場。

　　如何應對“巨人間”的較量？從業者清楚地知道，只依靠政策刺激是遠遠不夠的。

　　安永大中華區戰略與發展主管合伙人謝佳揚指出，短期內，東南亞旅游業似乎尚未對海南游產生太大影響，海南依然是國人海島游的首選，但如何應對游客出游需求、提高游客服務體驗感、提供更有創意和辨識度的產品、承接釋放的消費者需求，這些都是值得海南深思的問題。

　　除了要在客流上下功夫，還要在調整免稅商品結構、提高客單價上做文章。

　　“建設國際旅游消費中心，海南既要面向國內，也要面向國際。樹立國際標桿，國際化IP的引入必不可少。‘頭部’IP與品牌入駐會帶來客流，吸引更多元素與品牌入駐海南，達到珠聯璧合、事半功倍的效果。”免稅行業資深研究人士吳麟稱。

　　在消費方面，吳麟建議，引入并建造以愛馬仕、香奈兒為代表的國際重奢品牌街，在現有離島免稅良好勢頭的基礎上，進一步提升品牌檔次與商品豐富度，將海南建設成為全球消費天堂的新一極。

　　在直接監管方面，?？诤ｊP口岸監管處副處長郭建盟介紹，除了強化監管、優化服務助力新增免稅店和提貨方式落地，該關還注重以制度集成創新提升監管服務效能，創新開展保稅、免稅銜接互轉，配合特定附條件放行監管模式創新等一系列高效便捷的監管服務機制，通過科技賦能做到免稅品的“即到、即審、即核、即放”。

　　《白皮書》通過數據分析稱，國內高端消費人群對未來經濟環境信心十足，短期內消費水平不受影響。如果當地購物中心能夠滿足高端消費人群的期望，大量高端產品消費可以留在國內。高端消費人群希望家門口商場能夠以周到的服務和獲得新產品的一手渠道來滿足他們的需求。

　　張嵐嵐表示，海南旅游零售市場的各運營主體，無論是免稅運營商抑或是常規零售商，都應聚焦在中國消費者群畫像以及未來其消費行為和習慣可能的轉變上，為封關之后更加活躍更加多元化的海南旅游零售市場的發展做好準備。

　　是否能真正實現從“海外購”到“海南購”，從全球免稅行業的“一匹黑馬”到“購物天堂”，快速向前的時間將會給出答案。（海南日報?？?月25日訊）

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